LIGA335 – Ribuan pelanggan Smartfren mengeluhkan layanan operator seluler tersebut mengalami gangguan sejak Jumat pagi. Keluhan ramai dibagikan di media sosial X (sebelumnya Twitter), dengan sebagian besar pengguna menyebut sinyal penuh namun tidak bisa digunakan untuk internet maupun telepon.
Salah satu warganet dengan akun @y**** menuliskan, “Ini Smartfren error apa gimana sih? Ada sinyal, tapi ga bisa buat apa-apa.” Sementara itu, akun @M**** mengeluh layanan Smartfren masih error selama lebih dari 4 jam.
Bahkan, ada pelanggan lain yang mengira ponselnya rusak karena koneksi tiba-tiba hilang. “Kebetulan kuota abis, terus langsung beli kuota. Eh ternyata Smartfren error. Jadi rugi karena harus beli kuota lagi di provider lain,” tulis akun @l****.
Laporan Gangguan Smartfren di DownDetector
Berdasarkan pantauan Tekno Liputan6 di situs DownDetector, laporan gangguan Smartfren mulai muncul sejak pukul 09.05 WIB. Jumlah laporan melonjak drastis dan mencapai puncaknya pada pukul 10.20 WIB, dengan lebih dari 1.200 pengguna melaporkan masalah.
Keluhan paling banyak terkait koneksi internet yang tidak bisa digunakan serta sinyal hilang.
Konfirmasi Resmi Smartfren
Melalui akun resminya di X, pihak Smartfren akhirnya memberikan klarifikasi.
“Hi, Teman SMARTFREN, mohon maaf saat ini layanan Telp, SMS dan Data sedang mengalami kendala di beberapa area. Kendala ini sudah ditangani tim kami dan masih dalam proses monitoring untuk memastikan jaringan kembali stabil,” tulis Smartfren.
Bonus Telepon Gratis Smartfren ke XL dan Axis
Menariknya, di tengah isu gangguan jaringan ini, Smartfren juga mengumumkan promo baru berupa telepon gratis tanpa batas ke nomor Smartfren, XL, dan Axis.
Division Head Product & ARPU Management Smartfren XLSmart, Astiyanto Tri Muktiwibowo, menjelaskan bahwa syaratnya sangat mudah.
“Nomor dan paket harus aktif, begitu juga nomor tujuan yang ditelepon. Durasi telepon pun sepuasnya, tanpa batas,” jelas Astiyanto di Jakarta (17/9/2025).
Pilihan Paket Smartfren: Unlimited, Nonstop, dan Kuota
Smartfren saat ini menawarkan tiga jenis paket internet yang bisa dipilih pelanggan sesuai kebutuhan:
- Smartfren Unlimited → Tetap bisa internetan meski sudah mencapai batas FUP harian.
- Smartfren Nonstop → Akses ke berbagai aplikasi tetap berjalan walau kuota utama habis.
- Smartfren Kuota → Pilihan kuota hemat hingga kuota besar dengan kecepatan penuh 24 jam.
Smartfren Perluas Jaringan Setelah Merger dengan XL Axiata
Sejak merger dengan XL Axiata dan resmi menjadi bagian dari PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart), Smartfren semakin agresif memperluas jaringannya di berbagai daerah.
Kini jaringan Smartfren sudah menjangkau 431 kota, termasuk 289 kota baru yang sebelumnya tidak tercover. Beberapa wilayah yang baru saja mendapatkan layanan Smartfren antara lain Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sulawesi Tengah, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur.
Chief Marketing Officer Smartfren XLSmart, Sukaca Purwokardjono, menegaskan bahwa peningkatan coverage ini adalah hasil nyata dari merger.
“Coverage sangat penting. Setelah merger dengan XL Axiata, kami bisa menambah jaringan di daerah-daerah yang sebelumnya belum tersentuh,” ungkap Sukaca.
Dengan cakupan yang semakin luas, Smartfren berkomitmen memberikan pengalaman internet dan komunikasi lebih stabil bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Sumber: angkamaut.my.id
